‍　 精诚服务用户 打造易倍服务品牌‍

　　一、服务理念

　　用户第一，服务用户

　　二、服务原则

　　1、以用户为中心，以满足用户的需求为原则，实施亲情化服务
。

　　2、迅速反应
，马上行动。在短的时间，用有效的方法
，为用户提供满意的服务。

　　3、对用户的使用情况进行追踪

，时时回访用户，让用户感觉到易倍的服务就在身边
。

　　三、完善
、快捷的配件供应体系

　　易倍集团设立了配件营销战略储备库
，规划建设了农机配件集散地。实施物流畅通工程，保证24小时装车
，使供货
，发货畅通无阻

。

　　实施三包件畅通工程，使各服务网点都储备有足够的三包件。三包件供应采取多渠道运输
：按各服务网点月度计划由三包车运输为主，以商品车捎送为辅，通过公路、铁路快运及邮寄进行应急处理。易倍集团有三包车专门负责运送三包件，每个月三包车分别按规定日期为各服务网点运送所需的三包件；月度计划期间若服务网点需要三包件可由送货的运输车捎送；如果在紧急情况下我们可采用公路、铁路快运及邮寄的方式进行三包件的发送
。另外
，特殊情况下还可以在市场上采购
，易倍集团予以报销

。

　　完善的三包件供应体系保证了三包件及时地运送到各服务网点，有力的保障了售后服务的需求
。

　　四
、服务平台

　　1、易倍集团开发了网上办公系统，利用互联网资源实施远程操作，快速掌握用户信息、市场信息，并对易倍用户进行追踪服务。销售单位在车辆售出后两日内将用户的信息通过“网上办公系统”传报于易倍集团，易倍集团售后服务支援中心为每位易倍用户建立一份用户档案
。售后服务回访员根据用户信息将不定期对用户进行回访，了解车辆在使用过程中的情况
、用户对产品满意程度及服务人员的服务情况。

　　2、设立了服务热线，用户可以通过服务热线向易倍集团反馈问题，服务中心接线人员将对用户反映的问题做好书面记录，及时报予有关部门或领导批示处理，并作微机记录存档。易倍集团要求接待顾客要热情
，接听电话做到礼貌
，热情
，规范，解答问题要简单明了
，记录要认真细致。做到四个务必：务必记录下用户反映的每个问题；务必处理用户反映的每个问题；务必复查每个处理结果；务必将每个处理结果反映到产品生产、质量、技术等有关部门。

　　3、开辟了市场采风信息反馈栏目。服务网点、业务人员可以随时通过传真、电子邮件等方式将市场上的需求、用户意见或建议以及产品质量等信息反馈到服务中心信息部，再由信息部汇总分析报生产

、技术、质检等有关部门，研究分析
，以便更好的改进我们的产品，促进我们的服务，满足用户不断提高的各种需求
。

　　五、有效的服务监督机制

　　为规范服务秩序

，易倍集团制定了严格的稽查处罚条例和稽查工作责任追究管理制度

，并由三名稽查人员专门对用户进行走访
，对服务行为进行监督稽查，坚决一个不漏地严惩服务违纪事项，以此提高服务水平，保证服务质量。

　　易倍集团紧紧围绕市场研究服务
，持续为用户提供超越用户期望的服务
，从满足用户的需求出发服务用户，用我们真心的服务带走用户的烦恼，留下易倍的真情。